6 Indikator Utama Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit

Pengelolaan nyeri dan kenyamanan

Nyeri merupakan suatu mekanisme protektif agi tubuh yang akan muncul bila jaringan tubuh rusak, sehingga individu akan bereaksi atau berespon untuk menghilangkan rangsangan nyeri.

Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan

Kepuasan pasien adalah respons evaluatif, afektif atau emosional yang terkait dengan mutu pelayanan yang diberikan rumah sakit serta harapan pasien terhadap pelayanan tersebut (Mumu, 2015). Beberapa aspek terkait kepuasan pasien adalah kompetensi klinis tenaga kesehatan, empati, kesediaan menjawab keluhan, responsive, caring, komunikasi, dll.



Perawatan diri

Terdapat enam aktivitas yang diperhatikan dalam perawatan diri seperti makan, BAK/BAB, mengenakan pakaian, pergi ke toilet, berpindah dan mandi.

Kecemasan pasien

Cemas adalah emosi dan merupakan pengalaman subjektif individual, mempunyai kekuatan  tersendiri dan sulit diobservasi. Kecemasan merupakan reaksi pertama yang muncul atau dirasakan oleh pasien dan keluarganya disaat pasien harus dirawat mendadak atau tanpa rencana begitu mulai masuk rumah sakit.

Perilaku (pengetahuan, sikap, keterampilan) pasien

Pengetahuan/kognitif merupakan domain yang sangat penting dalam membentuk tindakan seseorang.

halaman utama

Sumber:

  • Nursalam. 2015. Manajemen Keperawatan. Jakarta: Penerbit Salemba
  • Mumu, LJ. Kandou, GD. Doda, D. 2015. Analisis faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di poliklinik penyakit dalam RSUP Kandou Manado. ejournal.unsrat.ac.id